HeardlyСообщить о проблемеReport a problem
Если ничего из раздела «Решение проблем» не помогло, напишите нам — и приложите несколько деталей, по которым проблему будет видно.If nothing in Troubleshooting helped, get in touch — and bring a few details that make the problem visible.
Что приложить к письмуWhat to include
- Версию Heardly и macOS. Версия приложения написана внизу бокового меню настроек.
- Что именно не работает и в каком месте: диктовка, звонок, файл, оплата.
- Что происходит на экране — скриншот или короткая запись экрана.
- Повторяется ли это каждый раз или случилось однажды.
Текст расшифровок присылать не нужно: для разбора он почти никогда не требуется, а это ваши рабочие разговоры.
- Your Heardly and macOS versions. The app version is at the bottom of the settings sidebar.
- What exactly fails and where: dictation, a call, a file, payment.
- What you see on screen — a screenshot or a short screen recording.
- Whether it repeats every time, or happened once.
There is no need to send transcript text: it is almost never needed to work the problem out, and those are your work conversations.
Куда писатьWhere to write
Пишите на support@kekoborn.ru.
Write to support@kekoborn.ru.
Отчёты о сбояхCrash reports
Если приложение падает или зависает, Heardly сам отправляет технический отчёт: стек вызовов, версию приложения и macOS. Звук и текст расшифровок в отчёт не попадают — см. Что уходит в интернет.
Отчёт не содержит описания того, что вы делали, поэтому письмо с парой строк от вас помогает гораздо больше.
If the app crashes or freezes, Heardly sends a technical report by itself: the call stack, the app version and the macOS version. No audio and no transcript text go into it — see What leaves your Mac.
The report says nothing about what you were doing, which is why a couple of lines from you helps far more.